Penerapan TQM
TQM Adalah
Penerapan TQM (Total Quality Management) didefinisikan dari tiga kata yaitu total (keseluruhan), quality (mutu) dan management (Tindakan). Berdasarkan definisi tersebut, TQM adalah sistem yang berorientasi pada kepuasan pelanggan melalui perbaikan berkesinambungan dan keterlibatan setiap personil. TQM bukanlah seperangkat peraturan yang kaku tetapi serangkaian proses untuk melakukan perbaikan berkesinambungan. Untuk menerapkan sistem ini ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain :
Pertama : Lakukan Persiapan!
Dalam tahapan ini, ada beberapa Langkah yang dapat dilakukan antara lain :
- Membentuk tim. Organisasi harus membentuk tim untuk mengimplementasikan sistem dan jangan lupa disahkan dalam bentuk SK.
- Melakukan pelatihan. Pelatihan ini dilakukan agar Perusahaan memahami standar TQM dan cara mengimplementasikan. Pelatihan bisa dilakukan secara internal dan eksternal. Apabila menginginkan pelatihan internal, Perusahaan dapat menggunakan jasa trainer eksternal untuk melakukan inhouse training. Bila menginginkan pelatihan eksternal, perusahaan dapat mengirimkan salah satu perwakilannya, setelah itu personil dapat memberikan pelatihan internal.
- Memilih sistem yang akan diterapkan
- Membuat dan mengkomunikasikan kebijakan. Pada tahapan ini, Perusahaan harus membuat kebijakan dan kebijakan ini harus dipahami oleh seluruh karyawan.
- Melakukan Analisa SWOT. Dalam tahapan ini, Perusahaan diharuskan mengidentifikasi apa saja yang menjadi kelebihan, kelemahan, peluang dan hambatan.
- Mengukur kepuasan pelanggan. Pengukuran kepuasan dilakukan baik pelanggan internal maupun eksternal. Pada tahapan ini, perusahaan harus menetapkan metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Kedua: Lakukan Pengembangan sistem!
Tahapan pengembangan sistem dapat dilakukan dengan meninjau dan mengembangkan sistem melalui penyusunan dokumen. Apabila dokumen telah disusun, Tim harus melakukan sosialisasi dokumen kepada seluruh karyawan. Sosialisasi dilakukan untuk memastikan seluruh karyawan memahami Prosedur dan Instruksi Kerja yang telah disusun.
Ketiga: Lakukan monitoring dan perbaikan!
Pada tahapan ini, Perusahaan harus memantau sejauh mana sistem telah berhasil diterapkan. Apabila dalam proses implementasi terdapat ketidaksesuaian, Perusahaan harus segera melakukan Tindakan perbaikan dan pencegahan. Tindakan ini dilakukan agar permasalahan yang sama tidak terjadi berulang.
Demikian tahapan penerapan TQM, selamat mencoba dan semoga berhasil!
